极目新闻记者 李博

近日，坐窗口湖北省利川市政务服务中心推出创新举措，值班发布6月29日至7月10日局长“坐窗口”值班表。湖北该机制规定，地设每日上午10时至11时为固定接待时段，局长接待接待旨在通过“一线工作法”提升政务服务效能。窗口

利川市局长“坐窗口”值班表

根据最新排班安排，办事在为期两周的群众试点期内，利川市公共检验检测中心、坐窗口市政数局、值班市卫健局、湖北市农业农村局、地设市委统战部等10家关键职能部门的局长接待接待主要负责人或分管负责人，将按序轮值，窗口直接坐在服务窗口前接待办事群众。办事

直面痛点，现场解题

在值班期间，单位负责人将履行多重职责：
1. 现场答疑：直接回应群众在办事过程中遇到的疑问；
2. 全程代办/指导：协助群众完成办事流程，减少中间环节；
3. 挖掘堵点：实地查找政务服务中的难点与痛点；
4. 收集反馈：广泛听取群众对优化营商环境的意见建议，并即时协调解决相关问题。

政策背景与意义

此举是利川市深入落实湖北省及恩施州关于优化营商环境决策部署的具体实践。通过在市政务服务中心二楼设立“领导值班岗”，利川市坚持“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的工作导向，推动行政效能从“被动受理”向“主动服务”转变，切实提升企业和群众的获得感与满意度。

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